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                                      华南星

                                      South China Star

                                      专业生产针织机械设备厂家

                                      主营:电脑提花织领机、电脑吓栏机、罗纹机、单双系统电脑横机、
                                      三系统电脑横机、间色带子机(挂毛织带机)等

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                                      电脑横机售后服务的关键所在


                                      电脑横机售后服务的关键所在
                                      一:是需求没有得到满足,客户感到服务不满意。既而就是不满、有怨言、发牢骚,发生投诉,甚至还会出现过激的行为。
                                        二:是没有不满意,也没有十分满意。做为服务的提供者,承诺给消费者的东西给予了兑现,客户没有太多的感觉,既没有表示出什么满意也没有反应哪里不满意,他觉得你所做的都是应该的,很多消费者都是这样的。
                                        三:就是满意,服务的提供者所提供的服务,超出了消费者的预期,客户的反应就是满意、心存感激。既而会为产品和品牌说好话、做宣传,产生我们所说的口碑效应。这第三种情况才是我们所努力的目标,也是大多数企业售后服务的宗旨。让客户满意可以说是售后服务的最高标准和最高境界。而服务质量的好坏是也是以客户是否满意为标准来衡量的。
                                        做好售后服务,关键是要超常做好自己份内的工作,提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务,而实际上基本做到不超6小时就有人上门,这就是超过预期。而每次都是如此,并且提供非常专业技术的服务,这时客户表现出的心理就会是满意。另外对于售后服务人员做的其他一些额外服务(如顺手整理现场,修理其他机械的小毛病等等),则就会给顾客一个惊喜。在这个时候,顾客表现出来的满意是发自内心的,他认为你没有任何功利。售后服务人员一旦“把让客户满意”作为自己的追求来对待,就会从内心里热爱服务工作,把整个服务过程做得更好,更有效果,提供更加人性化的服务。
                                        售后服务工作是靠售后服务人员与客户的交流和沟通来完成的。实际生活中,只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员,才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中,都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务,作为售后服务的从业人员,一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳,保持不急不燥,不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给客户提供优质、令客户满意的服务的基础。
                                        那么怎样才能做到使客户满意呢?笔者认为,应从以下几方面着手,提高售后服务的质量
                                        一、做好售后服务人员的培训
                                        二、重视团队精神的培养
                                        三、做好与顾客的沟通,一切从顾客利益出发
                                        四、提供超出顾客预期或者超值的服务
                                        谁能在售后服务工作中做到“更好、更快、更专业”,做到让顾客满意,谁才能在日益激烈的市场竞争中取得最后的胜利。

                                       

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